一般在地产项目立项前ღღ✿,应对当地物业管理行业情况如物业管理政策法规ღღ✿、劳动用工ღღ✿、物管市场成熟度ღღ✿、竞争(领先)楼盘ღღ✿、项目基本情况及项目客户定位特征等情况进行充分调研ღღ✿,并对照《公司物业管理标准》和市场价值的差异程度ღღ✿,判断物业管理在此市场中进入的可行性ღღ✿,并对未来物业经营状况进行合理预测ღღ✿。此可行性研究结果作为投资项目立项报告中的一部分ღღ✿,列入项目评审内容之一天海翼快播美高梅mgm官网ღღ✿,ღღ✿。
重点对维修基金收取和管理方法ღღ✿、物业管理费政府定价和程序ღღ✿、停车场收费ღღ✿、入住和装修收费ღღ✿、物价局ღღ✿、工商局ღღ✿、建设局ღღ✿、交通局相关物业管理方面的政策ღღ✿、业主委员会的运作要求以劳动用工政策ღღ✿。
将调查资料按照问题风险由高到低顺序精炼汇总ღღ✿,并相应提出规避方案ღღ✿。汇总报告应重点突出对物业管理经营情况分析ღღ✿,对收入物业管理费ღღ✿、停车费ღღ✿、有偿服务费等进行估算ღღ✿,按调查情况充分对支出等情况进行估算天海翼快播ღღ✿,并与集团相同物业类型收支情况相比较ღღ✿,对照满足《公司物业管理标准》评估将来物业管理可能的盈亏情况ღღ✿,和对公司物业服务质量的影响ღღ✿。评估结果汇总到新项目财务评估报告中ღღ✿,接受项目立项评审ღღ✿。
4.2.1.一般项目在编制销售包装设计任务书和营销工作方案时ღღ✿,需要将物业管理概念及模式纳入项目策划以形成对整个项目的营销策划ღღ✿,甚至可以作为销售卖点之一ღღ✿。物业公司应在地产项目策划阶段对项目物业管理概念进行研究和提炼ღღ✿,经地产采用后需报集团物业管理部备案ღღ✿。
4.2.2.1.对地产提供或参考的资料中(项目工程情况ღღ✿、设计规划情况ღღ✿、营销策划情况ღღ✿、财务情况ღღ✿、目标客户情况)与物业管理有关的内容进行分析ღღ✿,并将立项阶段的调研结果导入进行综合分析ღღ✿。
4.2.2.2.根据材料需要编制目标客户调研表格ღღ✿,寻找目标客户的关注点MGM官网下载ღღ✿,ღღ✿、兴奋点ღღ✿;(可参考后附南昌公司四季花城物业管理意见征询表)
4.2.3.对业主需求进行问卷调研分析ღღ✿,结合各方信息编制项目物业管理初步方案ღღ✿。方案侧重点在于服务概念化的提炼ღღ✿,对目标客户的需求和项目策划定位紧密相结合ღღ✿。
通过对新接物业管理项目的深入了解和调研分析ღღ✿,以及对目标客户群的需求调研分析ღღ✿,获得该项目物业管理的特色及物业管理前期规划改进的提示与参考ღღ✿,最终确定明确的ღღ✿、有特色的管理模式ღღ✿。模式应密切结合项目管理特色ღღ✿,可以管理服务概念为主提出ღღ✿,如公司物业推出的“共管模式”ღღ✿、“酒店式管理模式”ღღ✿、“无人化管理模式”天海翼快播ღღ✿、 “个性化管理服务模式”ღღ✿、“区域客户助理”管理模式等ღღ✿。
通过对自身物业管理优劣势的分析ღღ✿,按照项目的特点及客户群体ღღ✿,结合当地居民消费能力及服务成本测算ღღ✿,有针对性的提出服务内容ღღ✿,如家政服务ღღ✿、家教服务美高梅MGM娱乐平台信托基金ღღ✿。ღღ✿、护理服务ღღ✿、礼仪服务ღღ✿、代购服务ღღ✿、交通ღღ✿、娱乐ღღ✿、饮食ღღ✿、购物ღღ✿、托幼ღღ✿、体育及会所服务及社区文体服务美高梅MGM娱乐平台ღღ✿,并对以上服务内容进一步细化ღღ✿,重点展示改进美高梅MGM娱乐平台ღღ✿、创新的服务内容ღღ✿。创新是相对而言ღღ✿,公司物业一些成熟的服务内容在一些新开发的城市如属首创ღღ✿,也应是创新ღღ✿。
参照《物业管理服务标准》制定与项目相适应的细化天海翼快播ღღ✿、量化的管理和服务标准ღღ✿,并明确提炼出管理目标及实施措施美高梅MGM娱乐平台ღღ✿,主要体现物业管理概念载体ღღ✿,以赢得客户的信赖ღღ✿。
4.2.4完整的物业管理概念和模式推出前ღღ✿,需要获得地产公司的批准ღღ✿,并与楼盘营销相结合天海翼快播ღღ✿,必要时物业可在销售现场进行推介和答疑ღღ✿。
4.3.1在项目正式完成营销推广方案前ღღ✿,需要确定物业管理方案ღღ✿,它是物业公司对物业管理服务工作的全面策划美高梅MGM娱乐平台ღღ✿,同时也作为地产与物业签订委托管理合同的重要依据ღღ✿。
4.3.2.2对项目及周边情况的考察和调研ღღ✿。(物业管理进入可行性ღღ✿、物业管理概念和模式研究等调查资料导入)
4.3.2.3对业主需求进行问卷调研分析ღღ✿。(物业管理进入可行性ღღ✿、物业管理概念和模式研究等调查资料导入)
4.3.2.7在该项目物业管理方案评审会上ღღ✿,向地产领导及相关部门介绍方案主要内容ღღ✿,听取评审意见ღღ✿。
4.3.2.8根据地产评审意见ღღ✿,修改方案ღღ✿,定稿后经物业总经理和地产领导审批后报集团物业管理部ღღ✿、财务管理部审核后组织实施ღღ✿。
4.3.3.1物业管理方案中应包含管理模式ღღ✿、服务内容ღღ✿、内部管理机制ღღ✿、管理服务标准ღღ✿、品质控制方式美高梅MGM娱乐平台ღღ✿、资源要求及管理费测算等内容ღღ✿。
通过对新接物业管理项目的深入了解和调研分析ღღ✿,以及对类似典型楼盘客户需求的问卷调研ღღ✿、分析ღღ✿,获得该项目物业管理的特色及物业管理前期规划改进的提示与参考ღღ✿,最终确定明确的ღღ✿、有特色的整体管理设想ღღ✿。
对物业管理项目的服务内容ღღ✿、服务创新ღღ✿、物业管理的特色进行详细的介绍ღღ✿,并通过对自身物业管理优劣势的分析ღღ✿,结合项目特点ღღ✿,重点展示改进ღღ✿、创新的服务内容ღღ✿。
策划管理架构ღღ✿,设计与项目适应的管理架构图ღღ✿;明确各部门具体职能ღღ✿;对人员配置及岗位要求进行具体的设计ღღ✿;从保安系统ღღ✿、保洁绿化ღღ✿、维修服务等基层操作上进行详细的ღღ✿、符合项目需求的作业设计mgm美高梅登录中心APP下载安装ღღ✿,美高梅ღღ✿,ღღ✿。
制定细化ღღ✿、量化的管理服务标准(综合管理ღღ✿、服务ღღ✿、清洁绿化ღღ✿、治安保卫美高梅MGM娱乐平台ღღ✿、房屋及设备维修等)和各项指标ღღ✿,并确定明确的管理目标及实施措施ღღ✿。
通过制定各项业务的内部作业流程ღღ✿、落实管理监督责任及措施ღღ✿、实施有效的人员培训和定期的管理绩效评估ღღ✿,对物业管理服务品质进行有效控制ღღ✿。按照服务标准应制定的运作制度包括ღღ✿:
按照相关法规及集团物业管理的规范ღღ✿,提出管理用房(含员工生活用房)和商业用房的配置要求ღღ✿,制订物资装备计划(含作业器械ღღ✿、交通工具以及通讯ღღ✿、安全防范设备及办公设备等)ღღ✿。
制定详细的前期物业管理实施计划ღღ✿,明确前期物业管理各阶段(成立筹备小组天海翼快播ღღ✿、制定管理方案ღღ✿、选聘管理处经理ღღ✿、制订售楼大厅管理方案ღღ✿、招聘与培训ღღ✿、接管验收ღღ✿、入住准备与实施等)实施的起止时间和完成进度ღღ✿。(此项根据各公司运作成熟程度确定ღღ✿,也可另行独立编制)ღღ✿。
参照《物业管理费测算指引》ღღ✿、《物业与地产相关业务操作指引》进行物业管理费的测算美高梅MGM娱乐平台ღღ✿,详列物业管理费的测算依据ღღ✿,并充分考虑与地产销售和物业收支平衡的关系及当地行业平均水平和居民接受程度ღღ✿。通过对收入和支出的估算ღღ✿,保证在提取物业管理酬金后成本与效益的最佳平衡ღღ✿。
4.4 当物业管理方案得到认可后ღღ✿,物业与地产需要商谈签订《物业管理委托合同》ღღ✿,以明确物业管理委托关系ღღ✿,配合楼盘的销售顺利进行美高梅MGM娱乐平台ღღ✿。